FAQ'S
¿Cómo podemos ayudarte?
Proceso de pedido
¿Existe un valor mínimo de pedido?
¿Dónde puedo ver el estado de mi pedido?
¿Puedo cancelar un pedido?
¿Puedo modificar mi pedido después de haberlo realizado?
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de realizar mi pedido?
¿Puedo ingresar una dirección de entrega diferente?
¿Puedo enviar mi pedido como un regalo?
Envío
¿Qué opciones de envío tengo?
Realizamos envíos dentro de Alemania con DHL de manera estándar. Los pedidos realizados antes de las 10:00 a. m. serán enviados el mismo día. Normalmente, la entrega se realiza en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Este servicio es gratuito para pedidos superiores a 109,95 €. Para pedidos menores a 109,95 €, se aplicará un costo total de 26,95 € en concepto de embalaje y envío. El envío a una estación de paquetes de DHL solo está disponible para pagos con PayPal.
¿Cómo puedo rastrear el estado de mi envío?
¿Puedo modificar mi pedido después del envío?
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de que el pedido ha sido enviado?
Devoluciones y cambios
¿Cómo puedo devolver un pedido?
Por favor, envíe los artículos que desee devolver únicamente franqueados y con seguimiento a través de DHL Paket, indicando su número de pedido o su nombre, a la siguiente dirección para poder garantizar la tramitación más rápida posible, ya que el almacén se encuentra en un gran centro comercial. De lo contrario, los envíos suelen dejarse en cualquier tienda o, en el mejor de los casos, se devuelven al remitente.
Organicpharma.club, c/o CAFOL GmbH, Paunsdorfer Allee 1, 04329 Leipzig, Alemania
Aviso: Tenga en cuenta que solo aceptamos devoluciones de artículos y conjuntos completos y en su embalaje original. Los reembolsos solo se realizan para devoluciones completas. Esto incluye también cualquier obsequio exclusivo (tamaños especiales) que haya seleccionado. Como estos obsequios están explícitamente vinculados a la compra de determinados productos, en caso de devolución del artículo correspondiente, también deberán devolverse los obsequios asociados. Asimismo, los regalos gratuitos que pueda haber recibido a partir de un determinado valor de compra deberán devolverse si el valor mínimo de compra deja de cumplirse debido a la devolución. En caso contrario, estos regalos se le cargarán. Por supuesto, cualquier muestra gratuita que le hayamos proporcionado está excluida de esta norma y puede conservarla.
¿Bajo qué condiciones puedo devolver un pedido?
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
¿Puedo cambiar un producto?
Pago
¿Qué métodos de pago están disponibles?
¿Puedo cambiar mi método de pago después de realizar el pedido?
¿Cómo recibiré mi factura?
Atención al cliente
¿Dónde encuentro los pedidos que he realizado en una tienda de otro país?
Los pedidos realizados en una de nuestras tiendas por país solo pueden consultarse en la cuenta de cliente de la tienda correspondiente. Por favor, inicia sesión directamente en la tienda del país en cuestión con tus datos de acceso para consultar el estado de tus pedidos allí.
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¿Puedo usar mi cuenta de cliente también para el Secret Cosmetic Club?
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¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Muestras gratuitas
¿Recibo muestras gratuitas con mi pedido?
Disponibilidad de productos
¿Cuánto tiempo tarda en volver a estar disponible un producto agotado?
¿Puedo reservar o preordenar un producto?